Termos de Serviço
Estes Termos de Serviço estabelecem as condições gerais para utilização do Digital MacroLook AI, plataforma desenvolvida e operada pela Digital MacroLook.
Ao utilizar a plataforma, o usuário ou empresa declara estar de acordo com estes termos e com as regras aplicáveis às integrações utilizadas.
1. Sobre o serviço
O Digital MacroLook AI oferece recursos voltados à comunicação, organização e automação de atendimentos empresariais, podendo incluir integração com WhatsApp Business Platform, inteligência artificial, gerenciamento de conversas, leads e atendimento humano.
2. Elegibilidade e autorização
O usuário é responsável por possuir autorização para utilizar as contas, números de telefone, dados e demais ativos comerciais conectados à plataforma.
O usuário não poderá conectar ativos pertencentes a terceiros sem autorização adequada.
3. Integração com o WhatsApp
Determinadas funcionalidades utilizam serviços disponibilizados pela Meta e pela WhatsApp Business Platform.
O usuário é responsável por cumprir os termos, políticas comerciais, políticas de mensagens e demais regras aplicáveis ao uso desses serviços.
4. Uso da plataforma
O usuário concorda em utilizar o serviço de maneira legítima e responsável.
Não é permitido utilizar a plataforma para:
- praticar atividades ilegais ou fraudulentas;
- enviar comunicações proibidas ou abusivas;
- violar direitos de terceiros;
- tentar obter acesso não autorizado à plataforma ou a outras contas;
- interferir na segurança ou funcionamento do serviço;
- utilizar integrações em desacordo com as políticas dos respectivos fornecedores.
5. Inteligência artificial e automações
Algumas respostas e ações podem ser produzidas ou auxiliadas por sistemas automatizados e modelos de inteligência artificial.
Apesar das medidas adotadas para melhorar a qualidade do atendimento, sistemas automatizados podem produzir respostas incorretas, incompletas ou inadequadas ao contexto. A empresa usuária continua responsável por supervisionar o uso da plataforma em sua operação.
6. Disponibilidade
Buscamos manter a plataforma disponível e operacional, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Interrupções podem ocorrer por manutenção, falhas técnicas, alterações de fornecedores externos ou circunstâncias fora do nosso controle.
7. Serviços de terceiros
A plataforma pode depender de serviços fornecidos por terceiros, incluindo serviços de hospedagem, comunicação, armazenamento, inteligência artificial e APIs externas.
Alterações, limitações ou indisponibilidades desses serviços podem afetar funcionalidades da plataforma.
8. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados relacionado ao uso da plataforma é descrito em nossa Política de Privacidade.
9. Segurança das contas
O usuário é responsável por manter a segurança de suas credenciais, acessos e contas conectadas, bem como por limitar o acesso apenas a pessoas autorizadas.
10. Suspensão ou encerramento
O acesso à plataforma poderá ser limitado ou suspenso quando necessário para proteger sua segurança, cumprir obrigações legais, prevenir abuso ou responder a violações destes Termos.
11. Alterações dos termos
Estes Termos poderão ser atualizados para acompanhar alterações na plataforma, nos serviços integrados ou nos requisitos legais e regulatórios aplicáveis.
12. Contato
Dúvidas relacionadas a estes Termos podem ser encaminhadas à Digital MacroLook por meio de seus canais oficiais de atendimento.