Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a Digital MacroLook trata informações no contexto do uso da plataforma Digital MacroLook AI, incluindo suas funcionalidades de atendimento, automação e integração com o WhatsApp Business Platform.
1. Informações que podemos tratar
Dependendo da utilização da plataforma e das integrações habilitadas, podemos tratar informações necessárias para prestar e operar nossos serviços, incluindo:
- nome e informações de contato;
- número de telefone;
- mensagens e informações enviadas durante atendimentos;
- informações relacionadas a leads e clientes;
- dados necessários para funcionamento das integrações;
- informações técnicas e registros relacionados à operação da plataforma.
2. Como utilizamos as informações
As informações podem ser utilizadas para:
- possibilitar atendimentos por meio da plataforma;
- processar e organizar conversas;
- executar automações e funcionalidades de inteligência artificial;
- permitir atendimento humano quando necessário;
- integrar a plataforma com serviços autorizados pelo usuário ou empresa;
- manter a segurança e o funcionamento do serviço;
- diagnosticar falhas e melhorar a plataforma.
3. WhatsApp Business Platform
O Digital MacroLook AI pode utilizar a WhatsApp Business Platform, disponibilizada pela Meta, para possibilitar o envio, recebimento, processamento e gerenciamento de mensagens de empresas que conectem suas contas à plataforma.
O acesso a contas e ativos do WhatsApp Business ocorre mediante autorização e configuração realizadas pelo titular ou por usuário autorizado da respectiva empresa.
4. Inteligência artificial
A plataforma pode utilizar serviços de inteligência artificial para interpretar mensagens, auxiliar na elaboração de respostas, identificar informações relevantes ao atendimento e automatizar determinadas etapas da comunicação.
Quando necessário para fornecer essas funcionalidades, partes relevantes das informações da conversa podem ser processadas por prestadores de tecnologia utilizados pela plataforma.
5. Compartilhamento de informações
A Digital MacroLook não comercializa dados pessoais. Informações podem ser compartilhadas com prestadores de serviços e plataformas tecnológicas quando isso for necessário para operar as funcionalidades contratadas, cumprir obrigações legais, proteger a segurança do serviço ou atender solicitações legítimas das autoridades competentes.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados.
As informações são mantidas pelo período necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos, observadas as finalidades para as quais foram coletadas.
7. Direitos dos titulares
Os titulares podem solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), quando cabível.
8. Exclusão de dados
Solicitações relacionadas à exclusão ou tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas pelos canais oficiais de contato da Digital MacroLook. A solicitação será analisada considerando as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
9. Serviços de terceiros
Algumas funcionalidades dependem de serviços de terceiros. O uso desses serviços também pode estar sujeito às políticas e aos termos dos respectivos fornecedores.
10. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações na plataforma, em nossas práticas ou em requisitos legais e regulatórios.
11. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados, entre em contato com a Digital MacroLook por meio de seus canais oficiais de atendimento.